Conflicten oplossen als derde partij

U heeft als derde partij te maken met situaties waarin sprake is van tegenstrijdige belangen. U merkt dat de communicatie onder druk komt te staan, dat de emoties oplopen en dat het steeds moeilijker wordt om constructies met elkaar in gesprek te blijve. De situatie dreigt te escaleren. Hoe kunt u dit proces keren en er voor zorgen dat de partijen op een goede manier met elkaar in gesprek blijven? IN deze training leert u de belangrijkste mediationvaardigheden toe te passen.

Voor wie is de training bedoeld?
Iedereen die niet (direct) de bedoeling heeft om mediatior te worden, maar in het werk of privé te maken heeft met verschillende partijen en belangen, zoals leidinggevenden, P&O adviseurs en hulpverleners.

Wat kunt u na de training?
Na de training kunt u een gesprek zodanig leiden, dat communicatiestoornissen worden voorkomen of opgelost. De relatie tussen de betrokkenen wordt daardoor verbeterd en u weet ruimte te creëren voor het zoeken naar creatieve oplossingen met oog voor de belangen van alle partijen.

Inhoud
Onderstaande onderdelen komen tijdens de training aan de orde:

• Wat is mediation?
• De escalatieladder
• Het hanteren van emoties
• Onderhandelen volgens de Harvard-methode
• Van standpunten naar belangen
• Aanvullende mediationvaardigheden
• Een 'moeilijk' gesprek volgende de methode van het derde verhaal

Competenties
In de training werkt u aan de volgende competenties:

• Assertiviteit
• Conflicthantering
• Durf
• Gespreksvaardigheid
• Initiatief
• Inlevingsvermogen
• Luisteren
• Onderhandelen
• Probleemanalyse
• Resultaatgerichtheid/doelgerichtheid
• Tactisch schakelen
• Zelfkennis
  

Werkwijze
Naast korte theoretische blokken oefenen we veel door middel van praktijksimulaties. De uitgebreide nabespreking van de oefeningen vormt een wezenlijk onderdeel van de training. Om de vertaalslag van theorie naar praktijk te optimaliseren is de laatste middag een professionele trainingsacteur aanwezig.

Duur: 2 dagen, 1 dag per week