| Telefonisch vergaderen |
|
Met meerdere mensen deelnemen aan een call is een uitdaging op zich. Tijdens een fysieke ontmoeting hoeft u maar rond te kijken om te weten hoe iedereen erover denkt, in een call lukt dit niet. Hoe weet u dat u alle participanten nog boeit met uw uitleg en hoe kunt in inschatten wie u meekrijgt en wie meer argumenten nodig heeft? In deze training leert u het wegvallende non-verbale aspect met krachtige verbale technieken te vervangen. Voor wie is de training bedoeld? De training is voor medewerkers die regelmatig deelnemen aan een conference call waarin zij zelf een actieve rol willen spelen. Wat kunt u na de training Na de training weet u hoe u zich moet voorbereiden op een call. U weet hoe u actief kunt luisteren, feedback geven en vragen, en efficiënt uw punten duidelijk kunt maken. Ook kent u de fases in een call en die van besluitvorming. Inhoud De volgende onderwerpen komen aan de orde: · Communicatietechnieken: luisteren, samenvatten en doorvragen, non- en paraverbale communicatie. · Effectieve gespreksvoering. · Structuur/fasen van een (telefoon-) gesprek. · Effectieve probleem- en klachtenafhandeling. · Omgaan met conflicten. · Signaleren van opportunity’s. Werkwijze Naast korte theoretische blokken oefenen we diverse praktijksituaties. De praktijksituaties worden door een rollenspelacteur zeer realistisch neergezet. Competenties In de training werkt u aan de volgende competenties: · Aanspreken/feedback geven · Assertiviteit · Besluitvaardigheid · Conflicthantering · Durf · Luisteren · Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid · Omgevingsbewustzijn · Oordeelsvorming · Probleemanalyse · Resultaatgerichtheid/doelgerichtheid · Tactisch schakelen · Voortgangsbewaking Certificaat Na afronding van de training ontvangt u het certificaat ‘Telefonisch vergaderen’.Duur
|