|
Verkeerd verbonden? Binnen ondernemingen is het medium telefoon nog steeds veel gebruikt. Effectief telefoneren is daarvoor de succesfactor. Met de komst van de mobiele telefoon bellen we bovendien meer dan ooit. Lastig is dat we tijdens het telefoongesprek geen oogcontact kunnen maken en daardoor niet kunnen controleren hoe de ander reageert. Ook missen we de lichaamstaal zoals knikken, blozen of schouder ophalen. In deze training leren we u hoe u dit gebrek aan 'non-verbale communicatie' kunt compenseren. U leert een doelgericht gesprek te voeren, o.a. door gebruik te maken van controle vragen.
Voor wie is de training bedoeld?
Deze training is bedoeld voor iedereen die regelmatig zakelijke gesprekken voert per telefoon.
Wat kunt u na de training?
Na de training bent u in staat een doelgericht, efficiënt en klantvriendelijk telefoongesprek te voeren. U herkent de verschillende soorten gesprekken en u kunt het gesprek sturen.
Inhoud
We beginnen met basisvaardigheden als luisteren, vragen stellen, doorvragen en samenvatten. Vervolgens bespreken we de telefoonetiquette en verschillende gesprekssoorten, zoals: het informatief/probleemoplossende gesprek, het vervolggesprek, klachtenbehandeling en het slechtnieuwsgesprek.
Competenties
In de training werkt u aan de volgende competenties:
- Gespreksvaardigheid
- Inlevingsvermogen
- Klantgerichtheid
- Luisteren
- Probleemanalyse
- Resultaatgerichtheid/doelgerichtheid
- Tactisch schakelen
Werkwijze
Naast theorie besteden we veel aandacht aan de praktijk. We maken hierbij gebruik van het rollenspel. De oefeningen worden door de trainer uitgebreid nabesproken.
Certificaat
Na afronding van de training ontvangt u het certificaat 'Het telefoongesprek'.
Duur
1 dag
In-company
Op aanvraag en op maat
[ Inschrijven ]
|